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 J-Yado Q&A
 会員登録に関する質問
 Q1. J-Yadoで旅館を予約するのには、会員登録が必要なのですか?
 Q2. 年会費は無料ですか?
 Q3. 登録した個人情報を変更したいのですが?
 Q4. パスワードを変更することはできますか?
 Q5. 会員ページを閲覧したり予約する際には、どうすればいいのですか?
 Q6. パスワードを忘れてしまったのですが?
 Q7. 会員ページにログインできないのですが?
 Q8. メールアドレスを変更したいのですが?
 Q9. 会員登録したのですが、いまだメールが届かないのですが?
 Q10. J-Yadoを退会したいのですが、どうしたらよいのですか?
 宿泊予約に関する質問
 Q1. 予約可能時間は何時から何時までですか?
 Q2. 宿泊日当日の予約は受け付けていますか?
 Q3. 何ヶ月前から予約できますか?
 Q4. 代理の宿泊予約は可能でしょうか?
 Q5. 予約内容の確認はどうすれば良いのですか?
 Q6. 予約の変更はどこで行えば良いのですか?
 Q7. 予約をキャンセルしたいのですが?
 Q8. J-Yadoに掲載されているすべての宿泊施設の予約ができるのですか?
 Q9. キャンセル待ちはできますか?
 Q10. 電話で予約しても同じ料金なのですか?
 Q11. 予約時に施設への要望欄に記入したが、返事がないのですが・・・?
 料金に関する質問
 Q1. 表示される料金のなかに税金は含まれているのですか?
 Q2. 宿泊料金の支払方法は?
 Q3. 宿泊料金に食事は含まれていますか?
 Q4. ツインルームの料金は1人当たりの料金ですか?
 Q5. キャンセル料は何日前からかかりますか?
 Q6. クレジット決済する際、領収書が欲しいのですが…?
 Q7. 大人と子供の組み合わせの場合に、1部屋あたりの料金計算はどのようになるのですか?
その他のお問い合わせについては、カスタマーサポート宛ご連絡ください。
■会員登録に関する質問
Q1. J-Yadoで旅館を予約するには、会員登録が必要なのですか?

A.
J-Yadoでホテルや旅館の宿泊予約を行なうには会員登録が必要となります。 J-Yadoへの会員登録は会員登録ページのみで受け付けております。尚、メールや電話での会員登録は承っておりません。
Q2. 年会費は無料ですか?

A.
J-Yadoでは年会費・入会費等はすべて無料です。お客様がお支払いになる料金は、宿泊施設にお泊まりになられた際に現地にて支払う料金のみとなります。
Q3. 登録した個人情報を変更したいのですが?

A.
住所や電話番号、E-mailアドレス等の個人情報を変更する場合は、会員情報の確認・修正ページにて行ってください。
Q4. パスワードを変更することはできますか?

A.
パスワードの変更は、会員情報の確認・修正ページで行なうことができます。
Q5. 会員ページを閲覧したり予約する際には、どうすればいいのですか?

A.
J-Yadoへご登録頂いたメールアドレスと、お客様が設定なさったパスワードが個人認証時に必要となります。大切に保管なさって下さい。
Q6. パスワードを忘れてしまったのですが?

A.
パスワードを忘れてしまった方は、こちらでご確認ください。
Q7. 会員ページにログインできないのですが?

A.
会員ページにログインするには、メールアドレス・パスワードを正しく入力する必要があります。故に恐れ入りますが、入力する際には下記の点に注意を払いながら、ログインなされることをお願い申し上げております。

●パスワードが間違っていませんか?
パスワードはお客様が任意で設定なされた、半角英数4〜8文字のパスワードです。 忘れてしまった方は、こちらでご確認ください。

●「全角」で入力されていませんか?
メールアドレス・パスワードを「半角英数字」で入力できるように文字入力モードを確認してみてください。

●メールアドレスを変更しましたか?
現在、お使いなさっているメールアドレスと、J-Yadoへご登録頂いたメールアドレスが異なりませんか?メールアドレスを変更なさったのであれば、会員情報の確認・修正ページにて変更登録を行なってください。
Q8. メールアドレスを変更したいのですが?

A.
メールアドレスの変更は、会員情報の確認・修正ページで行なってください。
Q9. 会員登録したのですが、いまだにメールが届かないのですが?

A.
J-Yadoではご登録頂いたメールアドレス宛に送信しております。ご登録頂いたメールアドレスが間違っていた場合、メールはお客様の元へは届きません。
故に恐れ入りますが、カスタマーサポート宛ご連絡お願い致します。
Q10.J-Yadoを退会したいのですが、どうしたらよいのですか?

A.
会員ページより退会手続きを行うことが出来ます。
ログイン後、退会メニューよりお手続きくださいますようお願いいたします。
■宿泊予約に関する質問
Q1. J-Yadoでの予約受付時間は何時から何時までですか?

A.
J-Yadoで取り扱っている部屋は基本的に年中無休24時間、オンライン予約が可能です。ただし、システムの保守のために一時的に機能を停止させていただくことがあります。
Q2. 宿泊日当日の予約は受け付けていますか?

A.
予約可能な宿泊施設もございますが、各施設ごとの設定によって異なりますので、
ご希望の宿泊プランの詳細をご参照ください。
Q3. 何ヶ月前から予約できますか?

A.
J-Yadoでの宿泊プランのご予約は、基本的に当月を含む3ヶ月前から受付させていただいておりますが、
宿泊施設により設定が異なる場合がございます。カレンダーの空室状況をご確認ください。
Q4. 代理の宿泊予約は可能でしょうか?

A.
代理の宿泊予約は受け付けておりません。J-Yadoでは宿泊予約が可能なのは宿泊者もしくは宿泊代表者(複数人数が宿泊する場合)のみとしています。お手数ですが、宿泊者もしくは宿泊代表者ご本人が会員登録した後にご予約ください。
Q5. 予約内容の確認はどうすれば良いのですか?

A.
ご予約完了直後に、受付完了の旨をお知らせするメールをご登録頂いているアドレスに送信いたします。また、承った予約内容は予約の確認・変更・キャンセルページ上でもご確認できます。
尚、ご宿泊日間近になりますと、弊社より再度メールにてご予約の最終確認をお願いするメールを送信しております。
Q6. 予約の変更はどこで行えば良いのですか?

A.
予約の確認・変更・キャンセルページから予約に関する詳細の変更を行うことができます

※名鉄観光提供のプランにつきましては宿泊開始日の変更が出来ません。
恐れ入りますが、再度新規予約いただき、現在のご予約をお取消いただきますようお願い申し上げます。
(空室状況、キャンセル料発生日にご注意ください)
※日本旅行提供のプランについて変更できない場合は、宿泊施設へ直接お問合せをお願い申し上げます。
Q7. 予約をキャンセルしたいのですが?

A.
予約の確認・変更・キャンセルページから予約キャンセルをすることができます。なお、宿泊予定日が近付いてからの予約キャンセルは、キャンセル料をともなう場合がありますのでご注意ください。
Q8. J-Yadoに掲載されているすべての宿泊施設の予約ができるのですか?

A.
情報を掲載しているすべての宿泊施設がオンライン予約に対応しているわけではありません。プラン情報がない宿泊施設に関しては、オンラインでの予約受付を一時見合わせておりますので、何卒ご了承ください。
Q9. キャンセル待ちはできますか?

A.
現在、J-Yadoではキャンセル待ちといった機能はございませんが、ご希望の宿泊施設をご予約なさっている方がキャンセルなさいますと、お部屋を予約することができますので、随時、最新の情報をご自身でご確認ください。
Q10.電話で予約しても同じ料金なのですか?

A.
J-Yadoで掲載されている宿泊プランは、インターネットで予約申込頂いた時の特別料金です。直接電話にて予約をする場合は料金が異なりますので、予めご了承ください。
Q11. 予約時に施設への要望欄に記入したが、返事がないのですが・・・?

A.
誠にお手数お掛けし申し訳ございませんが、ご予約いただいた宿泊施設へ直接お電話にてお問合せいただきますようお願いいたします。
■料金に関する質問
Q1. 表示される料金のなかに税金は含まれているのですか?

A.
原則的に宿泊施設の料金内容に関しましては、すべてサービス料込み、消費税込みの金額で表示されております。 尚、宿泊施設によっては、別途入湯税/その他諸税をお支払い頂くケースもありますので、詳細は各宿泊プランの料金情報をご参照ください。
 ※東京都宿泊税施行のお知らせ
Q2. 宿泊料金の支払方法は?

A.
現地で直接現金にてお支払い願います。クレジットカードやクーポンのご使用も可能な施設もありますが、使用できるクレジットカードは施設によって違います。施設情報ページにてご確認ください。
※名鉄観光提供の現地払いプランについては、基本的に現金払いでございます。

尚、『カードでのお支払』と記載された宿泊プランに関しては、オンライン上でのクレジット決済となります。
当日、現地でのご精算はできませんので、予めご了承くださいませ。
(※クレジット決済はご宿泊開始日となります。)

また、イーホリデーズ提供商品についても「事前払」となりますので、ご注意ください。
※施設詳細ページにてご確認ください。
Q3. 宿泊料金に食事は含まれていますか?

A.
原則的にホテルはルームチャージ(部屋料金のみ)、旅館は朝夕2食付きとなっています。ただし、食事を付けた宿泊プランを設定しているホテルや食事を付けない素泊まりプランを設定している旅館もありますので、詳しくはそれぞれの施設情報ページにてご確認ください。
Q4. ツインルームの料金は1人当たりの料金ですか?

A.
ツインルームの宿泊料金には、一室当りのルームチャージと、一人あたりの料金の場合があります。宿泊プランにより異なりますので、詳しくはそれぞれの宿泊プランページにてご確認ください。
Q5. キャンセル料は何日前からかかりますか?

A.
キャンセル料は各施設によって異なります。ご予約の手順を踏む際に、必ずキャンセル料のご案内が表示されますので、各自ご確認ください。
また、人員の減員の際には、お部屋の数が変わらない場合は基本的にキャンセル料はかかりません。ただし、お一人様当りの単価が高くなる場合もございますので、ご注意ください。
Q6. クレジット決済する際、領収証が欲しいのですが…?

A.
会員ページメニューの「宿泊履歴」から発行できます。
宿泊履歴一覧に表示される「領収証発行」ボタンをクリックして、手続きにそって登録してください。
発行手順に関してはこちらの「領収証発行の手順」にてご確認ください。
Q7. 大人と子供の組み合わせの場合に、1部屋あたりの料金計算はどのようになるのですか?

A.
子供料金については、同室に宿泊される大人料金が基本となります。
子供を含む場合の1室あたりの適用料金は以下のとおりとなります。

※1室定員=最大5名の場合の組合わせ
子供 大人 2名 3名 4名
1名 B 1室2名利用の宿泊料金区分 1室3名利用の宿泊料金区分 1室4名利用の宿泊料金区分
A 1室3名利用の宿泊料金区分 1室4名利用の宿泊料金区分 1室5名利用の宿泊料金区分
2名 1室3名利用の宿泊料金区分 1室4名利用の宿泊料金区分
3名 1室3名利用の宿泊料金区分
1室当たり2名様でご利用いただく場合において、大人1名・子供「A」1名、または、大人1名・子供「B」1名時の宿泊料金は、大人(1室2名利用の宿泊料金)2名様分の料金となります。
但し料理及び寝具に関する内容は、上記にも示しましたが、案内どおり子供「A」、子供「B」となりますので予めご了承をお願いします。
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